HELP CENTER

Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo dall’App leggendo il QR Code o digitando il numero di targa.

Il sistema apre le porte dell’auto e puoi iniziare il tuo viaggio. Trovi le chiavi all’interno del veicolo.

Una volta fatto questo passaggio, guidi l’auto normalmente, se ti devi fermare la chiudi con le chiavi e le porti con te.

Se trovi il veicolo danneggiato, molto sporco e se mancano le chiavi, puoi fare una segnalazione con l’App oppure chiamare il call center.

Una volta completato il tuo viaggio, puoi rilasciare il veicolo: spegni l’auto e verifica che tutto sia in ordine.

Lascia le chiavi nel cassetto, controlla che i finestrini siano chiusi, esci dal veicolo e assicurati di chiudere le portiere. Procedi con la riconsegna (l’App ti ricorderà le operazioni da fare), chiudendo l’auto con il QR Code o inserendo la targa. Attendi fino alla chiusura dell’auto.
Con il servizio Station Based, il veicolo deve essere rilasciato nello stesso parcheggio di prelievo. Nel caso in cui il parcheggio Elettra fosse occupato abusivamente, puoi parcheggiare nelle vicinanze: il rilascio sarà consentito nell’arco di 200 metri, altrimenti sarà necessario contattare il call center.

Con il servizio Free Floating, invece, puoi rilasciare l’auto dove vuoi, all’interno dell’area centrale della città (visualizza la mappa dell’area operativa).

Per la tua sicurezza e quella degli altri, ricordati di adottare sempre uno stile di guida responsabile.

Per il pagamento sarà utilizzata la carta di credito o la carta prepagata che hai inserito in fase di iscrizione.

Attualmente il servizio accetta solo i circuiti MasterCard, American Express e Visa abilitate ai pagamenti online.

Se registri una carta prepagata/ debito il tuo profilo sarà in automatico attivato con modalità di pagamento Prepagato. Dovrai pertanto acquistare i crediti necessari a coprire le ore di utilizzo previsto + un plafond di crediti di garanzia di € 50 per poter procedere alla conferma di prenotazione. I crediti sono acquistabili dalla sezione CONTO del tuo account.

Se inserisci carta di credito non sarà necessario comprare credito.

Le modalità di pagamento possono essere:

A CONSUMO: Una volta finito il viaggio l’importo del noleggio ti verrà automaticamente addebitato sulla carta registrata sul tuo profilo Elettra

PREPAGATO: Puoi effettuare una ricarica direttamente sul tuo borsellino nell’area riservata Elettra. L’importo del noleggio verrà scalato dal credito acquistato. Se il credito presente nel proprio borsellino viene esaurito il residuo verrà prelevato dalla carta di credito registrata al momento dell’iscrizione.

I dati della tua carta saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione anti-frode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali MasterCard (SecureCode MasterCard), American Express (Safekey) e Visa (Verified by Visa). Tutto questo garantisce una tutela extra per i tuoi acquisti on-line, permettendoti di prevenire eventuali utilizzi illeciti della tua carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul tuo conto.
Potrai modificare i dati memorizzati in qualsiasi momento accedendo al sito Nexi attraverso la tua area personale Elettra.

Per la tua sicurezza e quella degli altri, ricordati di adottare sempre uno stile di guida responsabile.

Per il pagamento sarà utilizzata la carta di credito o la carta prepagata che hai inserito in fase di iscrizione.

Attualmente il servizio accetta solo i circuiti MasterCard, American Express e Visa abilitate ai pagamenti online.

Le modalità di pagamento possono essere:

A CONSUMO: Una volta finito il viaggio l’importo del noleggio ti verrà automaticamente addebitato sulla carta registrata sul tuo profilo Elettra

PREPAGATO: Puoi effettuare una ricarica direttamente sul tuo borsellino nell’area riservata Elettra. L’importo del noleggio verrà scalato dal credito acquistato. Se il credito presente nel proprio borsellino viene esaurito il residuo verrà prelevato dalla carta di credito registrata al momento dell’iscrizione.

NOTE: Per i modelli ID.3, ID.4, Kona, Kangoo ed Expert è richiesto l’inserimento, come modalità di pagamento, di una carta non prepagata.

I dati della tua carta saranno custoditi da Nexi con le migliori tecnologie di sicurezza, compresi i sistemi di protezione anti-frode 3D Secure studiati dai Circuiti Internazionali MasterCard (SecureCode MasterCard), American Express (Safekey) e Visa (Verified by Visa). Tutto questo garantisce una tutela extra per i tuoi acquisti on-line, permettendoti di prevenire eventuali utilizzi illeciti della tua carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul tuo conto.
Potrai modificare i dati memorizzati in qualsiasi momento accedendo al sito Nexi attraverso la tua area personale Elettra.

Gli autoveicoli in servizio car sharing sono coperti da assicurazione R.C.A. per danni a terzi (persone o cose). Tale assicurazione è operante con massimale di euro 25.000.000, senza franchigia. Come previsto dalla Legge 990/69 che regola l’assicurazione della Responsabilità Civile Auto, tutti i trasportati (ad esclusione del conducente) sono assicurati con gli stessi massimali previsti per la responsabilità civile terzi per eventuali lesioni riportate in sinistri nei quali dovesse essere coinvolto l’autoveicolo.

Esiste una franchigia per i danni subiti al mezzo per colpa o concorso di colpa che può essere eliminata in due modi in fase di iscrizione: a VIAGGIO € 3 per ogni viaggio oppure ANNUALE con una quota di € 60 a copertura di tutti i viaggi.

Nel Comune di Genova puoi circolare liberamente in tutte le corsie di bus e taxi, accedere a ZTL e ZSL senza richiesta di permesso o limiti di orario e parcheggiare gratuitamente in tutte le Isole Blu e Isole Azzurre di Genova Parcheggi.

Attenzione: i parcheggi dotati di sbarra sono a pagamento, così come le aree private ed il parcheggio APCOA di Piazza Della Vittoria.

Non puoi accedere a zone pedonali.

Puoi dare un passaggio agli amici, ma non a quelli a 4 zampe.

Rilascia il veicolo in ordine e ricordati di rimuovere i tuoi effetti personali, e soprattutto, non fumare.

In ogni mezzo Station Based troverai la tessera di ricarica elettrica per rifornire il veicolo durante la corsa presso le infrastrutture di Duferco Energia e gestori convenzionati(tutte presenti su app D-Mobility).

Se utilizzi i veicoli Station BASED nei parcheggi Elettra dotati di colonnine in uso esclusivo al servizio ricordati di mettere sempre in carica l’auto a fine corsa e di riporre il cavo di ricarica nel portabagagli a inizio corsa se hai trovato vettura in carica.

Nel caso in cui non utilizzi i gestori convenzionati o Duferco si può fare rifornimento a proprie spese. In questo caso è necessario inviare la ricevuta a clienti@elettracarsharing.com per avere un bonus di pari importo sulle corse future (non è previsto il rimborso contanti).

Ricordiamo che, al fine di evitare danni alle batterie, è vietato utilizzare apparecchiature (Es. adattatori, prolunghe ecc.) che non siano espressamente certificate per la ricarica di auto elettriche.

Qui il video tutorial sulla ricarica dei veicoli.

Il profilo utente, creato al momento della registrazione, è indispensabile per utilizzare il servizio Elettra e contiene tutti i tuoi dati personali, i dati anagrafici, la patente, il tuo indirizzo e-mail e i consensi per l’invio di comunicazioni di servizio e commerciali.
Le informazioni sono modificabili in ogni momento.

Chiama il call center 800.002.288 e ricordati di compilare il CID in attesa del carro attrezzi se il mezzo non dovesse essere funzionante Invia tutta la documentazione entro 24h a clienti@elettracarsharing.com

Se la vettura non è utilizzabile puoi utilizzare un’auto car sharing alternativa oppure ti sarà autorizzata una corsa in taxi fino ad un massimo di 25€. Il costo del viaggio in taxi ti sarà rimborsato sui tuoi prossimi utilizzi (n.b. il taxi NON sarà rimborsato in caso di incidente con colpa).

Patente in corso di validità, anche estera, e documento di identità

Sì certo.

È necessario registrare la carta di pagamento al momento della registrazione, può essere carta di credito o prepagata.

Con Elettra puoi scegliere che tipo di tariffa usare in base alle tue esigenze, scegliendo il servizio Station Based o Free Floating. Nel primo caso la tariffa si compone di un prezzo a tempo (in relazione al tempo di utilizzo) + una quota chilometrica (in relazione alla percorrenza) mentre nel secondo caso si pagano solo i minuti di effettiva corsa. I costi di ricarica energia o di rifornimento carburante sono inclusi nella tariffa. Se vuoi più informazioni, guarda la pagina Tariffe.

Con il servizio Station Based devi riportare il mezzo al parcheggio di ritiro entro l’orario di fine viaggio mentre con il servizio Free Floating è possibile rilasciare l’auto ovunque, nell’ambito dell’area operativa del centro città. (visualizza la mappa)

Il veicolo deve essere rilasciato nello stesso parcheggio di prelievo nel caso di servizio Station Based oppure in uno stallo qualsiasi all’interno dell’area operativa del centro città nel caso di servizio Free Floating.

Per i noleggi Station Based, nel caso in cui il parcheggio Elettra fosse occupato abusivamente, puoi parcheggiare nelle vicinanze: il rilascio sarà consentito nell’arco di 200 metri, altrimenti sarà necessario contattare il call center al numero 800.002.288.

La sosta su tutte le Aree Blu e le Isole Azzurre del Comune di Genova è gratuita. I parcheggi con sbarra di accesso, gestiti da privati (tra i quali l’area APCOA di Piazza della Vittoria) sono a pagamento da parte del cliente.

Nel caso di prenotazione con modalità Station Based è possibile prolungare la prenotazione visualizzando la propria corsa sulla App.

Qualora il prolungamento non comprometta una prenotazione successiva di un altro cliente, la corsa verrà prolungata senza addebito. Altrimenti verrà inviato un messaggio mail e sms in cui viene evidenziato questo rischio. Qualora il prolungamento venisse confermato e quindi la corsa successiva debba essere necessariamente cancellata verrà applicata una penale di 50€ al cliente.

Si consiglia pertanto di prenotare per un tempo maggiore rispetto alla previsione di utilizzo. Il costo di un eventuale rilascio anticipato rispetto alla fine della prenotazione è molto inferiore rispetto al rischio di compromettere una corsa di un altro cliente. Qualora il prolungamento venisse richiesto per un problema indipendente dalla volontà del cliente (ad es. situazione particolare di blocco del traffico) è opportuno chiamare il call center 800.002.288 per la gestione delle prenotazioni successive.

Puoi prenotare un veicolo usando la tua App oppure dal portale web.

Puoi scegliere la modalità Station Based o Free Floating, cliccando sull’icona Parcheggio o Vettura sul sito web o sulla APP.

Sulla mappa avrai a disposizione i diversi parcheggi attivi, nel primo caso, e le diverse vetture disponibili nella seconda opzione.

Nell’opzione Station Based puoi prenotare la tua vettura con brevissimo anticipo (15 minuti) o anche per avere l’auto in una data più lontana (ad es. tra una settimana), indicando il giorno e l’ora sia di partenza che di prevista consegna. La targa del veicolo ti verrà assegnata 60 minuti prima del prelievo e potrà essere visualizzata su app, sulla propria mail o mediante sms.

Nell’opzione Flusso Libero è possibile prelevare l’auto scelta al momento, senza prenotazione. Oppure è possibile “opzionare” la vettura prenotandola 15 minuti prima dell’effettivo prelievo. Non è prevista l’indicazione del tempo di utilizzo.

Quando noleggi le auto di Elettra Car Sharing le trovi sempre cariche ma, se fai una prenotazione in Station Based per un periodo lungo o hai bisogno di fare molti km, può succedere che tu debba fare una tappa e collegarti a una colonnina.

Scopri come ricaricare, scaricando la nostra guida.

Vengono applicate tariffe diverse in relazione al servizio scelto, ovvero Station Based o Free Floating.

Per ogni corsa effettuata viene garantito il miglior prezzo di listino. La scelta tra tariffa oraria o forfait giornaliera o week end viene operata automaticamente dal sistema in fase di fatturazione.

Le tariffe per il servizio Station Based si compongono di una quota a tempo (durata della prenotazione) a cui viene sommata una quota chilometrica (percorrenza). Dopo la prima ora di utilizzo vengono addebitati i singoli quarti d’ora. Il tempo prenotato e non utilizzato come corsa viene fatturato al 50% del prezzo di listino (ad esempio, se prenoto una Panda dalle 14,00 alle 16,00 e rientro alle 15,30, la mezz’ora prenotata e non utilizzata ha un costo per il cliente pari al 50% della tariffa di listino della mezz’ora, ovvero 0,81€).
Qualora venga prenotata una corsa di lunga durata, la tariffa prevede una quota a forfait giornaliera a cui viene sommata la quota a chilometro.

Le tariffe per il servizio Free Floating prevedono solo la quota a minuto per i primi 50Km. Dal 51° Km viene sommata anche la quota chilometrica.

Per maggiori informazioni consulta la sezione Tariffe.

Una volta effettuato il prelievo del veicolo guida l’auto normalmente, se ti devi fermare la chiudi con le chiavi e le porti con te, come una normale vettura.

Verifica la copertura dati del tuo dispositivo. Se il problema persiste chiudi e riapri l’applicazione. Nel caso in cui l’applicazione continui a non rispondere e hai una prenotazione attiva contatta il Call Center 800.002.288.

Verifica che si tratti del veicolo che hai prenotato, controllando il numero di targa. Se ti appare un messaggio sulla App indicando un problema di localizzazione della vettura, puoi provare ad uscire e rientrare dal tuo profilo App. Se il problema persiste, chiama il call center al numero 800.002.288.

Quando sei davanti al veicolo puoi aprirlo con l’app leggendo il QR Code, digitando il numero di targa oppure passando la smart card (qualora disponibile). Il sistema apre le porte dell’auto e puoi iniziare il tuo viaggio. Trovi le chiavi all’interno del veicolo.